Tjänstebeskrivning -
IT-support
IT-support säkerställer att företagets IT-miljö fungerar effektivt, att användare får snabb hjälp vid problem och att verksamheten kan bedrivas utan onödiga avbrott. Tjänsten omfattar både reaktiv problemlösning och proaktivt underhåll.
Användarsupport
- Hjälp med datorer, skrivare, nätverk, programvara och mobila enheter.
- Support via telefon, e-post, chatt, fjärrstyrning och/eller på plats.
- Hantering av lösenordsbyten, kontoskapande och behörighetsadministration.
Incident- och ärendehantering
- Registrering, klassificering och prioritering av supportärenden.
- Felsökning och åtgärd av incidenter enligt överenskomna servicenivåer (SLA).
- Eskalering till specialist eller tredje part vid behov.
- Återkoppling och avrapportering till användare.
Proaktivt underhåll
- Övervakning av IT-miljön för att upptäcka och åtgärda problem innan de påverkar verksamheten.
- Installation av säkerhetsuppdateringar och patchar.
- Regelbunden inventering och statuskontroll av IT-utrustning.
Rådgivning och utbildning
- Råd kring IT-strategi, inköp och utveckling.
- Användarutbildning i nya system och applikationer.
- Strategisk kontaktperson för utvecklingsfrågor.
Dokumentation och rapportering
- Löpande dokumentation av ärenden, åtgärder och status.
- Regelbundna rapporter om ärendestatistik, trender och förbättringsförslag.
- Hantering av antivirus, brandväggar och andra säkerhetslösningar.
- Regelbunden inventering och statuskontroll av IT-utrustning.